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售后部经理
10-13万/年
所属部门:售后部
  • 学历要求: 大专及以上
  • 工作经验: 3年以上
  • 更新时间: 2022-07-11
  • 招聘人数: 1
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 广东
职位要求:
1、男性,25-38岁,大专以上学历,机电或工科类专业;
2、具有独立完成水泵的检修工作,沟通协调能力良好;
3、3年以上水泵行业或相关行业售后管理工作经验;
4、有团队合作精神,能吃苦,接受广东省范围内出差;
5、持有电工及相关职称,有小车驾驶证;

岗位职责:
1、售后服务标准建立:负责建立、更新售后服务标准,确保标准执行;负责按照标准对售后服务部进行培训、考核。
2、问题反馈:负责接收各销售部反馈的客户修复问题,确认接收后将修复排期告知相关销售部,接收及时完成率90%以上;负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门,并监督改进,负责根据出现的相关问题,总结并提出合理化建议报相关部门。
3、客户回访:负责根据售后服务部反馈的修复意见,汇总、整理并改进服务流程,确保服务合格达标率95%。
4、成本控制:负责编制本部门年度预算,负责控制本部门维修、差旅、车辆、办公等费用
5、安全管理:负责根据公司安全管理指标,制订现场安全管理的措施,定期检查消除人员和设备的安全隐患,确保实现公司的服务安全指标;
6、团队建设:负责本部门人员培养,做好人才储备,确保为业务发展提供人才保障;负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训,并进行工作指导、检查,确保人员胜任;负责编制和完善本部门人员岗位职责说明书,负责组织召开本部门周/月质询会,并监督执行;负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估,并提出改进意见;负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀,确保员工流失率符合公司规定;
7、制度建设:负责监督建立与完善本部门各项管理制度、流程、工具、标准;

职位类别: 客服总监/经理/主管/专员

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  • 公司规模:50 - 99人
  • 公司性质:民营企业
  • 所属行业:动力、电力、机电设备
  • 所在地区:广东-中山市
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